해외구매대행을 진행하시는 분들 중 유럽 제품을 구매대행하시는 경우 배송에 문제가 생겼을 때 대처 방법을 포스팅해보겠습니다. 독일 제품은 워낙 유명한 브랜드가 많고 브랜드 신뢰도가 높아서인지 유럽 국가들 중에서 독일 상품을 많이 찾는 편입니다. 배송과정에서 문제가 생겼을 경우를 대비해 고객센터에 접근하는 방법을 알아볼 텐데요 미국의 경우에는 고객센터에 접근하는 방법이 비교적 쉬운 편이지만 유럽의 경우에는 경로가 다소 복잡하게 느껴질 수 있습니다.
상품 전액환불 받기
며칠 전 초콜릿을 구매대행으로 주문했는데 배대지에 제품이 손상되어 도착했습니다. 초콜릿 개수가 6개가 빠진 채로 입고되어서 교환을 통해서 재배 송하 거나 환불처리 후 재구매 해야하는 상황이었죠. 미국처럼 독일 아마존 고객센터와 채팅을 시도하려 했는데 시간대가 맞지 않아서 이메일로만 문의를 할 수 있더군요.
미국은 24시 상담이 가능했는데 유럽은 아닌 것 같습니다. 다행히도 메일 보내고 3시간 내에 답장이 옵니다. 처음에는 부분 환불을 해주겠다고 해서 절대 받아들일 수 없다 선물용이라 풀리펀을 원한다고 메일을 다시 보내니 풀리펀 처리를 해줬습니다. 아래는 부분환불 처리되어 일주일 내로 카드사에서 취소 처리한 메시지입니다
독일 아마존 고객센터 연락방법
독일 아마존 구매대행을 진행하시는 분들이라면 아래와 같은 경로로 고객센터와 컨택할 수 있습니다 독일 아마존 사이트 하단의 Let us help you > Customer Service를 클릭해서 이동해줍니다
화면 하단의 아마존 비즈니스 헬프에서 Contact Us > Contact Us를 클릭해 이동해줍니다
가장 왼쪽의 딜리버리, 오더, 리턴을 클릭해서 어떤 제품에 이슈가 있는지 선택해주셔야 합니다. 가장 최근에 배송된 제품 보이실 텐데요 만약 해당 제품의 문제가 아니라 다른 제품에 문제가 있다면 오른쪽의 Choose Different Order를 클릭하고 상품을 선택해주시면 됩니다.
상품을 선택 후 하단에 이슈를 선택해주시면 되는데요 배송된 제품에 문제가 있기 때문에 아래와 같이 선택해주시면 됩니다 talk to someone에서 이메일/전화/채팅을 선택할 수 있는데 유럽 아마존의 경우에는 이용 가능한 시간을 제외하고는 컨택이 불가능하기 때문에 이메일을 클릭해서 영어로 어떤 문제가 있는지 작성 후 전송해 주시면 됩니다
아래 이메일은 고객센터로부터 환불처리되었다는 메일인데요, 처음에는 부분 환불 처리했다가 풀리펀을 원한다고 이메일을 다시 보냈더니 풀리펀 받았습니다. 환불금액인 일주일 이내로 결제했던 카드로 취소 처리됩니다
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